网站用户体验分析：为多层面用户而设计
来源：讯博网络 时间：2016-01-27 浏览：2635
现在，咱们运用的的用户体会东西倾向于把要点放在“谁”是咱们的用户上。我以为这是从传统推广和商场研讨中沿袭下来的办法。在几年前，我偶尔发现了一种不一样的办法，而且这种办法的有用性已经在我的项目中得到证明。在构建价值建议和描绘咱们对用户行动作出的假定时，这种办法也是十分便利的。而我喜爱它的最主要一点是它能帮我完结商品优先规划决议方案。
因而，首先让我说一下现在的东西集不完善的当地，然后我会带你一同看一个运用了这种新办法的事例。看完这边文章你应当做好预备自个尝试一下这种办法。
咱们是多面的((We Are Multifaceted)
站在用户的视点设身处地的想一下。一个兄弟引荐你参加Facebook的一个组，而且这个组的主题是你们两个都很喜爱的。假如是那种像我一样害臊的人，你或许会潜水一段时刻，当你了解了这个组的动态今后，渐渐的你就有勇气宣布谈论和共享连接。
再想象一下，你偶尔在博客上看到一篇你很感兴趣的帖子，那里已经有了他人的回复，但你不能苟同他的观念——我敢打赌，假如你刚好被辞退了，你必定会马上辩驳，而不是先花点时刻看看之前的谈论。你依然是同一自己，但你对一件事的反响会取决于那是啥事，以及那时分发生了啥事，这是很正常的。
对规划师而言这意味着啥?对我来说，这意味着我的交给物对“谁是咱们的用户”规则的过于详细。更深化的了解用户所在的多种情境((不一样环境会发生不一样的行动和决议方案)或许咱们会做得十分好。
总之，现在看来咱们运用的东西((tools)大多数把人自身作为重视的要点，而不是预测用户也许的反响。可是咱们忽略的这一点，恰恰是作为规划师应当进行有用规划的当地。
人物人物((personas)，用户旅程((user journeys),心思模型((mental models)?
人物人物，是根据合理的的研讨办法创立出来的，内容提炼自几个有代表性的用户形象。人物人物有许多长处，特别是在断定谁是咱们的用户时，它能够在很多利益有关者之间建立起共同语言。
用户旅程((user journeys)和体会地图((experience maps)能够提醒用户在运用运用((application)和网站时潜在的途径。它们对理解用户流((flows)、把用户需求需求向功用转化很有协助。
上述两种东西以及由它们衍生出来的东西，都对用户做了深度考虑。用户旅程能够描绘用户详细也许做啥，但没能阐明用户为啥会这么决议方案。通过人物人物，你能够必定程度上取得用户的布景情境和活动信息，但你要的信息只需包含当前规划能用到的就够了，很显然人物人物给的远超你所需。
考虑一下，在你的典型规划流程中实际上包含了哪些内容。在任何阶段，你的规划都需求满意不一样的活动流((activity flows)。作为规划师，让咱们溃散的是咱们不得不把一系列杂乱的用户行动转化成可量化的功用集，而且要实在的适应于商品办理方案。
运用人物人物和用户旅程来研讨和描绘这些杂乱的用户行动而且确保全部进程的简便性是一件十分艰难的事。
上述说到的三种东西中，最接近咱们所运用办法的是心思模型，它能够协助你归纳出用户的目的和使命。但是，运用的心思模型一般并不能直观的展示不一样的场景的内容。
现在为止问题依然存在：当用户的行动和动机在必定范围内变化时，咱们如何做才干确保商品定位和界面规划都能契合用户的决议方案形式((decision patterns)?
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售前周先生
